所謂職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對本職人員在職業活動中行為的要求，同時又是職業對社會所負的道德責任與義務。

v職業道德基本規范是所有從事職業活動的人們必須遵守的基本職業行為準則。

（一） 家政服務員職業道德

1、 家政服務員要處理好與家政職業的關系，應做到愛崗敬業。

2、 家政服務員要處理好與用戶的關系，要誠實守信、辦事公道。

3、 家政服務員要處理好與社會的關系，要有服務群眾、奉獻社會

的精神。

（二） 家政服務員的職業守則

1、 遵紀、守法，講文明、講禮貌、維護社會公德。

2、 自尊、自愛、自信、自立、自強。

3、 守時守信、尊老愛幼、勤奮好學、精益求精。

4、 尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。

（三）家政服務員行為規范

1、要遵紀守法

2、要遠離惡習：禁止盜竊、賭博或打架斗毆

3、要入鄉隨俗：要盡快熟悉和了解用戶家的生活習慣、飲食口味

4、要擺正位置：任何時候不要喧賓奪主

5、要真誠待人：不要欺騙家政公司和用戶，不該說的話不說，不該做的事不做；

6、要注意安全：確保用戶的財產安全；不與不相識的人亂拉關系，嚴禁帶朋友在用戶家中食宿或停留。

7 、要潔身自愛、謹慎從事

8、要不懂就問：用戶的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。

9、要勤儉節約：要主動協助用戶節約水、電、煤氣等各種開支；要做好日常開支日記帳，不得虛報冒領。

（四）家政服務員與雇主關系

對于家政人員來說，與雇主建立良好的關系十分重要。家政員與雇主建立良好的關系，必須把握好與雇主不同類型家庭成員及相關人員相處的的道德要求。

家政服務員和家庭的關系是“你有所需、我有所助”的工作關系，是平等互助關系。所以家政服務員在為家庭生活服務時并不需要低聲下氣、惟命是從。但是，作為為家庭生活服務的家政服務員，卻不能因此而隨心所欲，不認真的完成服務工作。家政服務員是為滿足家庭生活的需求進入家庭，因而必須尊重這個家庭的各種習慣和需求，并盡力滿足各種需求，以完成自己的任務。

家庭類型：

A: 單親家庭：不要過分涉及雙親話題，尤其是涉及離開一方。

B：老夫妻家庭：多談論他們引以為傲的孩子，多談論保健話題。

C：兩個孩子以上的大家庭：平等對待，不要有偏愛；父母面前告狀等。

D：孤獨老人：真心對待，多接觸，多交心。

無錫巾幗苑家政連鎖中心0510－82738939秉承“專業服務、誠信負責、客戶滿意，我們追求”的使命和“提供優質服務，為您排憂解難”的服務宗旨，為客戶提供專業的家政服務，為家政從業人員提供優秀的家政工作平臺！